Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : elojabijoux@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 6 allée du matin 26120 Chateaudouble.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse elojabijoux@gmail.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à elojabijoux@gmail.com.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter :

  • de la réception du produit 

pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision par :

  • Email : elojabijoux@gmail.com

2. Conditions de retour

Les produits doivent être :

  • Retournés dans un délai de 14 jours après notification de rétractation

  • Dans leur état d’origine

  • Non utilisés

  • Dans leur emballage d’origine

  • Accompagnés de la preuve d’achat

Les frais de retour sont :

  • À la charge du Client

L’adresse de retour est : 6 allée du matin.26120 Chateaudouble

3. Produits non éligibles au retour

Conformément à la loi, certains produits ne peuvent être retournés :

  • Produits personnalisés ou sur mesure

  • Produits descellés pour des raisons d’hygiène

  • Contenus numériques téléchargés

  • Services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation

4. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de :

  • Produit défectueux

  • Produit endommagé à la livraison

  • Erreur de préparation

Le Client doit contacter le service client sous 48 heures après réception avec :

  • Photos du produit

  • Numéro de commande

  • Description du problème

Une solution sera proposée :

  • Remplacement

  • Avoir

  • Remboursement

Les frais de retour seront pris en charge par le Vendeur dans ce cas.

5. Modalités de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné :

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 jours maximum

  • Via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat

  • Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué

Le remboursement peut être différé jusqu’à réception du produit ou preuve d’expédition.

6. Retards ou absence de remboursement

Si le remboursement n’apparaît pas :

  1. Vérifiez votre compte bancaire

  2. Contactez votre établissement bancaire

  3. Contactez notre service client à : elojabijoux@gmail.com

7. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements :

Email : elojabijoux@gmail.com